Política de Trocas e Devoluções – Arena Sports
Transparência e respeito aos direitos do consumidor
Garantia de Satisfação Total
A Arena Sports tem compromisso com a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do Google Merchant Center.
Todos os processos são simples, rápidos e transparentes. Em caso de qualquer insatisfação, nossa equipe está pronta para ajudar.
Seus Direitos pelo Código de Defesa do Consumidor
Conforme estabelecido pelo CDC, você possui os seguintes direitos:
Arrependimento em 7 dias
Direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Produtos com defeito
Direito a reparo, troca ou devolução do dinheiro em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.
Produto divergente
Direito à troca ou devolução se o produto recebido for diferente do que foi anunciado ou apresentado no site.
Condições para Trocas e Devoluções
Troca por Arrependimento (CDC Art. 49)
Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
- ✓ Produto deve estar inalterado, sem uso e com todas as etiquetas
- ✓ Embalagem original deve estar intacta e em perfeito estado
- ✓ Nota fiscal deve estar incluída na devolução
- ✓ Formulário de devolução deve ser preenchido corretamente
Processo: Entre em contato para solicitar a devolução. Enviaremos uma etiqueta de retorno e instruções. Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis.
Troca por Defeito de Fabricação
Prazo: Até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Condições obrigatórias:
- ✓ Defeito deve ser de fabricação (não causado pelo uso inadequado)
- ✓ Produto deve ser devolvido com todos os acessórios
- ✓ Nota fiscal deve estar incluída na devolução
- ✓ Formulário de devolução deve ser preenchido corretamente
Processo: Entre em contato descrevendo o defeito. Podemos solicitar fotos ou vídeos. Após análise, autorizaremos a devolução e enviaremos um produto novo ou processaremos o reembolso.
Troca por Tamanho ou Cor
Prazo: 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
- ✓ Produto deve estar inalterado, sem uso e com todas as etiquetas
- ✓ Embalagem original deve estar intacta e em perfeito estado
- ✓ Nota fiscal deve estar incluída na devolução
- ✓ Troca apenas por produto equivalente em estoque
- ✓ Frete de retorno por conta do cliente (exceto para defeitos)
Processo: Entre em contato informando o novo tamanho/cor desejado. Enviaremos instruções para envio do produto. Após recebimento e conferência, enviaremos o novo produto.
Produtos NÃO Elegíveis para Troca/Devolução
Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:
- ✗ Produtos personalizados ou customizados sob encomenda
- ✗ Produtos de coleções especiais ou edições limitadas (exceto defeito)
- ✗ Itens usados, lavados ou sem etiquetas
- ✗ Produtos com danos causados pelo cliente (manchas, rasgos, etc.)
- ✗ Embalagens danificadas ou incompletas
- ✗ Produtos adquiridos em promoções com indicação clara de “não trocável”
Como Funciona o Processo
Solicitação
Entre em contato em até 7 dias (arrependimento) ou 30/90 dias (defeito) para abrir solicitação
Análise
Nossa equipe analisa o pedido e envia instruções e etiqueta de retorno se aprovado
Envio
Você envia o produto para nosso centro de distribuição com a etiqueta fornecida
Conferência
Recebemos e conferimos o produto (3-5 dias úteis após chegada)
Resolução
Processamos a troca, reembolso ou crédito na loja, conforme solicitado
Prazos de Processamento
Análise da Solicitação
1-2 dias úteis após abertura do pedido
Transporte de Retorno
5-15 dias úteis dependendo da localidade
Conferência no Centro
3-5 dias úteis após recebimento
Processamento do Reembolso
Até 10 dias úteis após aprovação
Reposição do Produto
Até 5 dias úteis após aprovação + prazo de entrega
Crédito na Loja
24 horas após aprovação
Informações Importantes sobre Reembolsos
1. Forma de reembolso: O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para cartão de crédito, o estorno aparece em 1-2 faturas. Para PIX/boleto, a transferência é feita em até 10 dias úteis.
2. Valores reembolsados: Devolvemos o valor pago pelo produto, incluindo impostos. O frete só é reembolsado em casos de defeito ou erro nosso.
3. Descontos promocionais: Se você usou cupom de desconto, o reembolso será proporcional ao valor efetivamente pago.
4. Frete de retorno: Em trocas por arrependimento ou tamanho, o frete de retorno é por conta do cliente. Em casos de defeito ou erro nosso, custeamos o frete.
Perguntas Frequentes sobre Trocas
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (61) 9.9883-6463 ou e-mail arenasportsoficial@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe guiará você por todo o processo.
Cartão de crédito: 7-14 dias úteis para aparecer como crédito na fatura.
PIX: 3-5 dias úteis após aprovação.
Boleto: 5-10 dias úteis por transferência bancária.
O prazo total considerando transporte e análise pode ser de 15-30 dias corridos.
Sim, desde que a diferença de valor seja acertada. Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença. Se for mais barato, recebe o valor excedente como crédito na loja ou reembolso.
Entre em contato imediatamente (em até 48h do recebimento) e envie fotos do produto e da embalagem. Nesses casos, custeamos todo o frete de retorno e envio do produto correto, além de oferecer um voucher de desconto como compensação.
Sim, desde que respeitadas as condições gerais (produto sem uso, com etiquetas, etc.). Será necessário o número do pedido ou nota fiscal. O reembolso será feito para a forma de pagamento original, mas podemos emitir um crédito na loja para o presenteado se preferir.
Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação: 30 dias para produtos não duráveis (como camisetas) e 90 dias para produtos duráveis (como bolas e equipamentos). A garantia cobre defeitos, não desgaste natural ou danos por uso inadequado.
Central de Atendimento para Trocas
WhatsApp: (61) 9.9883-6463
E-mail: arenasportsoficial@gmail.com
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Endereço para devoluções:
ARENA SPORTS – Trocas e Devoluções
CEILÂNDIA SUL (CEILÂNDIA)
BRASÍLIA – DF
CEP: 72.236-800
Importante: Nunca envie produtos sem antes abrir uma solicitação conosco. Produtos recebidos sem solicitação prévia serão recusados.
Última atualização: 15 de janeiro de 2026
Esta política está em conformidade com o CDC e as exigências do Google Merchant Center.